הצהרת נגישות - כפיר שירותי מנעולנות רכב - כפיר כהן

עדכון אחרון: 27.7.2025

מחויבותנו לנגישות

כפיר שירותי מנעולנות (ע.מ: 040916983), כפיר כוהן, מחויב להנגיש את שירותיו לכלל הציבור, כולל אנשים עם מוגבלויות. אנו פועלים ביעד להנגיש את האתר והשירותים שלנו בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013 ובהתאם לתקן הישראלי ת"י 5568 לנגישות תוכן אינטרנט.

פרטי החברה

שם העסק: כפיר שירותי מנעולנות
בעל העסק: כפיר כוהן
מספר עוסק מורשה: 040916983
טלפון: 050-931-0060
מייל: haspaka.lataasiya@gmail.com
אזור שירות עיקרי: מודיעין והמרכז

רמת הנגישות הנוכחית של האתר

האתר שלנו תוכנן ומותאם לרמת נגישות AA בהתאם להנחיות WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) ולתקן הישראלי ת"י 5568.

נגישות טכנית שיושמה:

תמיכה בטכנולוגיות מסייעות:

תמיכה מלאה בקוראי מסך (JAWS, NVDA, VoiceOver)
ניווט באמצעות מקלדת בלבד (ללא עכבר)
תמיכה בזיהוי קולי ובקרת עיניים
תמיכה בהגדלת טקסט עד 200% ללא אובדן תפקוד

עיצוב נגיש:

ניגודיות גבוהה בין טקסט לרקע (יחס 4.5:1 לפחות)
גופנים ברורים וקריאים בגדלים שונים
צבעים שאינם מהווים האמצעי היחיד להעברת מידע
כפתורים וקישורים ברורים עם פוקוס ויזואלי

מבנה ותוכן נגיש:

כותרות מסודרות היררכית (H1-H6)
תוויות (labels) ברורות לכל השדות בטפסים
תיאור חלופי (Alt text) לכל התמונות
קישורים עם תיאור ברור של היעד
שפה פשוטה וברורה ללא ז'רגון מקצועי מיותר

ניווט נגיש:

תפריט ניווט עקבי בכל העמודים
מפת אתר ברורה ולוגית
קישורי דילוג לתוכן העיקרי
ציוני דרך (landmarks) למקומות חשובים באתר

נגישות השירותים הפיזיים

אנו מספקים שירותי מנעולנות ניידים המותאמים לאנשים עם מוגבלויות:

שירות ניידת נגיש 100%

יעד שלנו: הגעה אליכם, לא אתם אלינו!

התאמות פיזיות לשירות:

שירות עד הבית לכל הלקוחות – אין צורך בהגעה למוסך
גמישות בזמנים ואפשרות לתיאום מראש
זמן נוסף ללקוחות הזקוקים לכך (ללא תוספת מחיר)
עזרה בכניסה ויציאה מהרכב למי שזקוק
הסבר מפורט על התהליך לפני תחילת העבודה

התאמות לסוגי מוגבלויות שונות:

לקוחות עם מוגבלות ניידות:

גמישות בביצוע השירות במקומות שונים
אפשרות לביצוע השירות כשהלקוח נשאר ברכב
עזרה בהחלפת מפתחות והדגמת השימוש
התחשבות בקשיי ניידות ומתן זמן נוסף

לקוחות עם לקות שמיעה:

תקשורת באמצעות הודעות טקסט ו-WhatsApp
הדגמה ויזואלית של התהליך
שפת גוף ברורה ופנייה ישירה
אישורים בכתב לכל הסכם או מחיר

לקוחות עם לקות ראייה:

הסבר מפורט בקול רם על כל שלב בתהליך
מתן אפשרות למישוש והכרת הפתרון
תיאור מדויק של מיקום המפתחות והשליטה
ליווי קולי בזמן הדגמת השימוש

לקוחות עם מוגבלות קוגניטיבית:

הסברים פשוטים ובהירים
חזרה על ההסברים במידת הצורך
אפשרות לליווי בן משפחה או אפוטרופוס
תהליך איטי ומותאם לקצב הלקוח

שירותי תקשורת נגישים

דרכי התקשורת המותאמות:

טלפון נגיש:

מוקד טלפוני זמין: א'-ה' 08:00-20:00, ו' 08:00-14:00
מענה אישי (לא מכונת מענה) לשיחות חירום
דיבור איטי וברור עם אפשרות לחזרה
סבלנות ומתן זמן לניסוח השאלות

WhatsApp נגיש:

מענה להודעות טקסט תוך 30 דקות בשעות העבודה
אפשרות לשליחת תמונות של הבעיה
הודעות קוליות לקוחות הזקוקים לכך
עדכונים שוטפים על זמן הגעה ומצב הטיפול

מייל נגיש:

מענה תוך 24 שעות בימי עבודה
כתיבה בשפה פשוטה וברורה
אפשרות לצירוף קבצים ותמונות
מייל: haspaka.lataasiya@gmail.com

SMS לקוחות כבדי שמיעה:

שירות הזמנה באמצעות SMS ל-050-931-0060
עדכונים על זמן הגעה ומצב הטיפול
אישורי מחיר ומפרט השירות בכתב

התאמות מיוחדות לשירותי חירום

שירות חירום 24/7 נגיש:

פריצת רכבים במצבי חירום:

מענה מיידי לחירומים של אנשים עם מוגבלויות
עדיפות במקרי חירום רפואי או מצוקה
תיאום מראש עם שירותי חירום במידת הצורך
גמישות במחיר במצבי מצוקה אמיתיים

שירות לילה נגיש:

זמינות לקריאות חירום גם בשעות הלילה
הבנה מיוחדת למצבי מצוקה של אנשים עם מוגבלויות
אפשרות לתיאום עם בני משפחה או מטפלים

בדיקות נגישות ושיפור מתמיד

תהליכי בקרה והערכה:

בדיקות שוטפות:

ביקורת נגישות של האתר כל 6 חודשים
בדיקות עם קוראי מסך ומשתמשים אמיתיים
עדכונים בהתאם לתקנים מתפתחים ולמשוב לקוחות
תיקון בעיות נגישות תוך 30 יום מאיתורן

שיפור מתמיד:

הכשרה מתמדת בנושא שירות נגיש ואמפטי
הטמעת טכנולוגיות נגישות חדשות
למידה ממשוב לקוחות עם מוגבלויות
שיתוף פעולה עם ארגוני נכויות לשיפור השירות

חלקים שעדיין לא נגישים במלואם

למרות מאמצינו הרבים, ייתכן שחלקים מסוימים עדיין אינם נגישים במלואם:

בעיות ידועות בתהליך תיקון:

באתר:

חלק מהתמונות הישנות עדיין ללא תיאור חלופי מפורט (90% הושלם)
וידאו הדגמה שטרם קיבל כתוביות (בעבודה)
חלק מהטפסים עדיין בתהליך שיפור נגישות

בשירות:

אזורים מרוחקים מאוד שבהם זמן ההגעה ארוך יותר
מקרים מורכבים טכנית הדורשים כלים מיוחדים שלא תמיד זמינים
תלות בזמינות חלפים מיוחדים לרכבים נדירים

הצהרתנו: אנו פועלים ברציפות לתיקון הבעיות הנ"ל ומתחייבים להשלמת התהליכים תוך 6 חודשים.

איך לדווח על בעיית נגישות או לבקש התאמה

דיווח על בעיות נגישות:

אם נתקלתם בבעיית נגישות באתר או בשירות, אנא דווחו לנו:

ממונה נגישות: כפיר כוהן
📞 טלפון: 050-931-0060
📱 WhatsApp: 050-931-0060
📧 מייל: haspaka.lataasiya@gmail.com
💬 SMS לכבדי שמיעה: 050-931-0060

בקשות להתאמות מיוחדות:

התאמות באתר:

בקשה לתוכן בפורמטים נוספים (אודיו, ברייל)
עזרה בניווט או בהזמנת שירות
הסבר נוסף על התהליכים

התאמות בשירות:

תיאום מיוחד לזמני הגעה
בקשה לעזרה נוספת בביצוע השירות
הכנה מראש לצרכים מיוחדים

זמני מענה להתאמות:

טלפון: מענה מיידי בשעות העבודה
WhatsApp: תוך 30 דקות בשעות העבודה
מייל: תוך 24 שעות בימי עבודה
שירותי חירום: זמינים 24/7

מחויבותנו: כל פנייה תיענה תוך 7 ימי עבודה ותועבר לטיפול מיידי.

הכשרה והטמעה

הכשרת צוות:

הכשרות שהתקיימו:

הכשרה בסיסית בנושא נגישות ושירות לאנשים עם מוגבלויות
סדנת רגישות וחוויה של אנשים עם מוגבלויות שונות
הכשרה טכנית בכלים לבדיקת נגישות אתרים

הכשרות מתוכננות:

השתלמות מתקדמת בנגישות דיגיטלית
סדנת שירות לאנשים עם מוגבלויות קוגניטיביות
הכשרה בטכנולוגיות מסייעות חדשות

פנייה לרשויות ותהליכי תלונות

פנייה ראשונה – אלינו:

אנו מעוניינים לפתור כל בעיה!

לפני פנייה לרשויות, אנא פנו אלינו ישירות:

נעשה הכל כדי לפתור את הבעיה במהירות
נספק פתרונות יצירתיים והתאמות מיוחדות
נלמד מכל משוב ונשתפר

זכויות נוספות שלכם:

זכות לפנות לבית משפט
זכות לתבוע פיצויים על אפליה
זכות לייצוג משפטי
זכות לסיוע מארגוני זכויות

מחויבותנו המתמשכת

ההבטחה שלנו לכם:

אנו מתחייבים:

להמשיך ולשפר את הנגישות כל הזמן
להקשיב למשוב ולבקשות שלכם
לספק שירות איכותי ומכבד לכל לקוח
לעמוד בכל החובות החוקיות ומעבר להן

האמונה שלנו: כל אדם זכאי לשירות מקצועי, מכבד ונגיש – זה לא רק חובה חוקית, זה הדבר הנכון לעשות!

המטרה שלנו: שכל לקוח, עם או בלי מוגבלות, יקבל את השירות הטוב ביותר שאנחנו יכולים לתת.

פרטי קשר מלאים לנגישות

📞 טלפון: 050-931-0060
📱 WhatsApp: 050-931-0060
📧 מייל: haspaka.lataasiya@gmail.com
💬 SMS: 050-931-0060 (לכבדי שמיעה)

שעות זמינות:

שעות פעילות רגילות:

ימים א'-ה': 08:00-20:00
יום ו': 08:00-14:00

חירום ונגישות:

פריצת רכבים: 24/7
מענה לפניות נגישות: תוך 24 שעות
מקרי חירום של אנשים עם מוגבלויות: מענה מיידי

מיקום השירות:

בסיס מרכזי: מודיעין
אזורי שירות: מודיעין, תל אביב, ירושלים, לוד, רמלה, הוד השרון, בית שמש
שירות ניידת: הגעה עד הבית בכל האזורים

תאריך עדכון ותוקף

תאריך יצירת ההצהרה: 27.7.2025
תוקף הצהרה זו: עד לעדכון הבא

אנחנו כאן בשבילכם – כל אחד ואחת!