מדיניות פרטיות - כפיר שירותי מנעולנות רכב - כפיר כהן

עדכון אחרון: 27.7.2025

הקדמה

כפיר שירותי מנעולנות (ע.מ: 040916983), כפיר כוהן ("החברה", "אנחנו", "כפיר") מחויבת להגנה על פרטיותכם ולשמירה על המידע האישי שלכם.

מדיניות פרטיות זו מפרטת כיצד אנו אוספים, משתמשים, מגנים ומשתפים את המידע האישי שלכם בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, וחוק הגנת הפרטיות (תיקון מס' 13), התשע"ט-2019.

1. זהות אחראי המידע

שם החברה: כפיר שירותי מנעולנות
מספר עוסק מורשה: 040916983
שם בעל העסק: כפיר כוהן
טלפון: 050-931-0060
כתובת מייל: haspaka.lataasiya@gmail.com
אזור שירות עיקרי: מודיעין והמרכז

2. איסוף מידע – סוגי המידע שאנו אוספים

2.1 מידע שאתם מספקים ביודעין

בעת הזמנת שירות אנו אוספים:

שם פרטי ושם משפחה
מספר טלפון נייד/קווי
כתובת דואר אלקטרוני (באם ניתנת)
כתובת מדויקת לביצוע השירות (רחוב, מספר בית, עיר)
פרטי הרכב: יצרן, דגם, שנת ייצור, מספר רישוי (חלקי)
תיאור הבעיה או סוג השירות הנדרש
זמן מועדף לביצוע השירות

בעת ביצוע התשלום:

שיטת התשלום המועדפת
פרטי כרטיס אשראי (מועברים ישירות לחברת האשראי ולא נשמרים אצלנו)

2.2 מידע שנאסף אוטומטית באתר

מידע טכני:

כתובת IP
סוג דפדפן וגרסתו
מערכת הפעלה של המכשיר
רזולוציית המסך
דפים שביקרתם באתר
זמן השהייה באתר
דף הכניסה והיציאה
מקור ההגעה לאתר (גוגל, פייסבוק, ישיר)

מידע לוקציה (באישור):

מיקום כללי (עיר/אזור) לשיפור השירות

3. מטרות עיבוד המידע

אנו משתמשים במידע שלכם אך ורק למטרות הבאות:

3.1 מטרות עיקריות

מתן השירותים: תיאום הגעה, ביצוע העבודה ומתן פתרון מקצועי
תקשורת עם הלקוח: יצירת קשר לגבי השירות, עדכונים, אישור הגעה
חיוב ותשלום: הפקת חשבונית, ביצוע חיוב, מעקב תשלומים
שירות לקוחות: טיפול בפניות, תלונות והבטחת שביעות רצון

3.2 מטרות משניות (באישור נפרד)

שיפור השירותים: ניתוח נתונים לשיפור איכות ומהירות השירות
מחקר שוק: הבנת צרכי הלקוחות ופיתוח שירותים חדשים
שיווק (רק עם הסכמה מפורשת): עדכונים על שירותים חדשים והטבות מיוחדות

3.3 מטרות חוקיות

ציות לחוק: קיום החובות לפי חוק עסקאות עם ציבור הצרכנים
שמירת רישומים: לפי חוק חשבונאות ודרישות מס הכנסה
הגנה משפטית: במקרה של תביעות או הליכים משפטיים

4. בסיס חוקי לעיבוד המידע

עיבוד המידע שלכם מבוסס על הבסיסים החוקיים הבאים:

4.1 הסכמה: מתן הסכמה מפורשת לעיבוד המידע (למשל, לשיווק)
4.2 חוזה: ביצוע החוזה בינכם לבינינו או נקיטת צעדים לכריתת חוזה
4.3 עניין לגיטימי: שיפור השירותים, אבטחת מידע, מניעת הונאות
4.4 חובה חוקית: ציות לחוקי מס, חשבונאות וחוקים רלוונטיים אחרים

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

5.1 אנו לא מוכרים את המידע שלכם לאף גורם!

5.2 שיתוף מוגבל בלבד עם:

ספקי שירות חיוניים:

חברות כרטיסי אשראי: לעיבוד תשלומים (מידע מועבר מוצפן)
Google Analytics: לניתוח אנונימי של תנועת האתר
שירותי אחסון ענן: לגיבוי מאובטח של המידע
שירותי SMS/WhatsApp: לשליחת עדכונים על השירות

גופים מוסמכים (רק לפי חוק):

רשויות המס (לפי דרישה חוקית)
בתי משפט (לפי צו שיפוטי)
רשויות החוק (במקרים חריגים לפי חוק)

5.3 הגנות נוספות

כל שיתוף כפוף להסכמי סודיות מחמירים
העברת מידע רק במינימום הנדרש
וידוא עמידה בתקני אבטחה גבוהים

6. אבטחת מידע – איך אנחנו שומרים עליכם

6.1 אמצעי הגנה טכניים

הצפנת SSL: כל התקשורת באתר מוצפנת (https)
גיבויים מוצפנים: גיבוי יומי מוצפן של כל המידע
הגנת סייבר: מערכות הגנה מפני וירוסים ופריצות
עדכוני אבטחה: עדכון שוטף של כל המערכות

6.2 אמצעי הגנה ארגוניים

הגבלת גישה: רק כפיר כוהן יכול לגשת למידע הלקוחות
הדרכות אבטחה: הדרכה שוטפת בנושא הגנת פרטיות
מדיניות סיסמאות: שימוש בסיסמאות חזקות ודו-שלבי
ניטור פעילות: מעקב אחר כל פעולה במערכות

6.3 הודעה על פרצות אבטחה

במקרה החריג של פרצת אבטחה, נודיע לכם תוך 72 שעות ונפעל למניעת נזק נוסף.

7. זכויותיכם – מה מותר לכם לעשות

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות יש לכם הזכויות הבאות:

7.1 זכות עיון

לדעת איזה מידע אנו מחזיקים עליכם
לקבל העתק של המידע (בחינם פעם בשנה)
לדעת למי העברנו את המידע

7.2 זכות תיקון

לתקן מידע שגוי או לא מדויק
להשלים מידע חסר
לעדכן פרטים שהשתנו

7.3 זכות מחיקה ("זכות להישכח")

למחוק מידע שאינו נדרש עוד
לבטל הסכמה שניתנה בעבר
במקרים שהמידע נאסף שלא כדין

7.4 זכות הגבלת עיבוד

להגביל שימושים מסוימים במידע
להתנגד לעיבוד למטרות שיווק
להקפיא עיבוד במקרה של מחלוקת

7.5 זכות ניידות מידע

לקבל את המידע בפורמט מובנה
להעביר את המידע לספק אחר
לבקש העברה ישירה (בטכנולוגיה זמינה)

איך לממש את הזכויות?

טלפון: 050-931-0060
מייל: haspaka.lataasiya@gmail.com
זמן מענה: עד 30 יום (רוב הבקשות תוך 7 ימים)

8. תקופות שמירת מידע

8.1 תקופות שמירה לפי סוג מידע

מידע לקוחות פעילים:

פרטי הלקוח והשירותים: 7 שנים (לפי חוק עסקאות)
רישומי תשלומים: 7 שנים (לפי חוק פקודת מס הכנסה)
תיעוד שירותים: 3 שנים (לאחריות ושירות)

תקשורת ופניות:

שיחות טלפון ו-WhatsApp: 12 חודשים
הודעות מייל: 24 חודשים
פניות שירות לקוחות: 36 חודשים

מידע אנליטי (אנונימי):

Google Analytics: 26 חודשים
נתוני שימוש באתר: 12 חודשים

8.2 מחיקה אוטומטית

המערכת שלנו מוחקת אוטומטית מידע שתוקפו פג לפי התקופות שהוגדרו.

9. עוגיות (Cookies) – מה הן ולמה אנחנו משתמשים בהן

9.1 סוגי עוגיות באתר

עוגיות הכרחיות (ללא אפשרות ביטול):

זיכרון העדפות שפה
אבטחת האתר ומניעת התקפות
שמירת נתוני הטופס (למניעת איבוד מידע)

עוגיות אנליטיות (ניתן לבטל):

Google Analytics לניתוח תנועה אנונימי
מעקב אחר דפים פופולריים
זיהוי בעיות טכניות באתר

9.2 שליטה בעוגיות

דפדפן: הגדרות > פרטיות > עוגיות
Google Analytics: כלי ביטול של גוגל
הגדרות האתר: באנר העוגיות בביקור הראשון

10. מידע על קטינים

10.1 הגבלת גיל

איננו אוספים מידע ממי שמתחת לגיל 16
שירותים רק למבוגרים או עם הסכמת הורים
במקרה של גילוי מידע של קטין – מחיקה מיידית

10.2 הסכמת הורים

הורים יכולים לבקש עיון, תיקון או מחיקת מידע של ילדיהם.

11. העברת מידע לחוץ לארץ

11.1 מחויבותנו: רוב המידע נשמר בישראל
11.2 חריגים: Google Analytics (שרתי גוגל בחו"ל) – מידע אנונימי בלבד
11.3 הגנות: העברה רק למדינות עם רמת הגנה מתאימה או עם הסכמי הגנה מיוחדים

12. זכויות מיוחדות למתן הסכמה לשיווק

12.1 הסכמה לשיווק (אופציונלי)

אתם יכולים לבחור לקבל:

עדכונים על שירותים חדשים
הטבות מיוחדות ללקוחות חוזרים
טיפים לתחזוקת הרכב

12.2 איך ניתנת ההסכמה

בטופס יצירת קשר: תיבת סימון נפרדת (לא מסומנת מראש)
בטלפון: הסכמה מפורשת בעל פה
ב-WhatsApp: הודעת אישור נפרדת

12.3 ביטול הסכמה

SMS: שליחת "הפסק" ל-050-931-0060
מייל: haspaka.lataasiya@gmail.com עם הנושא "ביטול שיווק"
טלפון: 050-931-0060
קישור ביטול: בכל הודעת שיווק

13. מקרי חירום ובטיחות

13.1 מקרי כוח עליון

במקרים של אסון טבע, מלחמה או חירום לאומי, עשויים לחול הסדרים מיוחדים לפי הנחיות הרשויות.

13.2 אובדן מידע

במקרה חריג של אובדן מידע, נעמוד בזכויותיכם ונספק פיצוי הוגן לפי החוק.

14. עדכוני המדיניות

14.1 עדכונים רגילים

עדכונים קלים: הודעה באתר
עדכונים מהותיים: הודעה אישית לכל הלקוחות
תאריך עדכון אחרון מופיע בראש העמוד

14.2 התנגדות לעדכונים

אם אינכם מסכימים לעדכון, יכולתם לבקש מחיקת המידע או הפסקת השירות.

15. פנייה לרשויות והליכי תלונות

15.1 פנייה ראשונה אלינו

ממונה הגנת פרטיות: כפיר כוהן
טלפון: 050-931-0060
מייל: haspaka.lataasiya@gmail.com
זמן מענה מקסימלי: 30 יום

15.2 פנייה לרשות הגנת הפרטיות

אם אינכם מרוצים מהטיפול שלנו:

רשות הגנת הפרטיות
אתר: https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority
טלפון: 02-6665712
כתובת: רח' שלמה המלך 2, ירושלים

15.3 זכויות נוספות

זכות לפנות לבית משפט
זכות לתבוע פיצויים
זכות לייצוג משפטי

16. מידע ליצירת קשר ופניות

פרטי קשר מלאים:

כפיר שירותי מנעולנות
בעל העסק: כפיר כוהן
מספר עוסק מורשה: 040916983

יצירת קשר בנושאי פרטיות:
📞 טלפון: 050-931-0060
📧 מייל: haspaka.lataasiya@gmail.com
🕒 שעות פעילות: א'-ה' 08:00-20:00, ו' 08:00-14:00
🚨 חירום: 24/7 לפריצת רכבים

אזור שירות עיקרי: מודיעין והמרכז
אזורי שירות נוספים: תל אביב, ירושלים, לוד, רמלה, הוד השרון, בית שמש

הצהרה חתומה

אנו מתחייבים לכבד את הזכויות שלכם ולפעול בהתאם לחוק. מדיניות פרטיות זו נכתבה בשפה ברורה כדי שתבינו בדיוק איך אנחנו מטפלים במידע שלכם.

תאריך עדכון אחרון: 27.7.2025
תוקף המדיניות: עד לעדכון הבא

לשאלות נוספות, אנחנו כאן בשבילכם!